Оплата и возвраты

1. Что можно оплатить

• Premium-доступ на 1, 3, 6 или 12 месяцев;
• персональное восстановление одного пропущенного ежедневного вопроса.

Актуальная цена и состав покупки всегда показываются перед переходом к оплате. Автоматического продления и скрытых периодических списаний нет.

2. Как проходит платёж

1. Пользователь выбирает покупку и видит её цену, срок и условия.
2. При веб-оплате защищённая платёжная форма открывается на стороне ЮKassa.
3. После оплаты сервер самостоятельно проверяет статус, сумму, валюту и назначение платежа.
4. Только после успешной проверки Premium или восстановление активируется в аккаунте.

Реквизиты карты не поступают в «Про нас». Если пользователь закрыл страницу после оплаты, сервер всё равно сможет подтвердить платёж. При длительной задержке следует написать в поддержку.

3. Покупки на iOS

Порядок зависит от разрешённой Apple модели для российского App Store. Внешняя веб-оплата может открываться только через официальный StoreKit External Purchase Link при наличии выданного Apple entitlement и после системного предупреждения. Покупки, обработанные непосредственно Apple, регулируются также правилами Apple; возврат по ним запрашивается через штатные инструменты Apple.

4. Когда можно запросить возврат

В частности, возврат возможен, если:

• деньги списаны, но оплаченная возможность не предоставлена;
• платёж продублирован;
• услуга оказана с недостатком, который не был устранён;
• пользователь отказался от ещё не оказанной части услуги в предусмотренном законом порядке;
• имеется иное основание, установленное законодательством.

При отказе от уже начавшегося Premium возвращается стоимость неоказанной части за вычетом фактически оказанной услуги и необходимых подтверждённых расходов. Для полностью недоступного по вине Сервиса доступа возвращается вся сумма. Эти правила не ограничивают более благоприятные права потребителя по закону.

5. Как подать заявление

Напишите на support@pro-nas.online с темой «Возврат оплаты» и укажите:

• email, связанный с аккаунтом;
• дату, сумму, способ и идентификатор платежа;
• что было приобретено;
• причину и требование;
• при необходимости — подтверждение ошибки или списания.

Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или одноразовый банковский код. Для идентификации достаточно данных чека и последних четырёх цифр карты, только если их запросит платёжный оператор.

6. Срок и способ возврата

Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный для него законодательством Российской Федерации. При подтверждённом возврате деньги направляются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Фактическое зачисление зависит от банка или магазина приложений.