Удаление аккаунта

Удаление в приложении

1. Откройте вкладку «Профиль».
2. Перейдите в «Настройки» → «Аккаунт».
3. Выберите «Удалить аккаунт».
4. Ознакомьтесь с последствиями и подтвердите удаление в двух последовательных окнах.

После окончательного подтверждения сервер удалит аккаунт и связанные с ним данные, а приложение завершит активную сессию. Функция доступна без предварительного обращения к сотруднику поддержки.

Удаление через поддержку

Если войти в приложение невозможно, отправьте письмо на support@pro-nas.online с темой «Удаление аккаунта» с адреса электронной почты, использованного при регистрации. Для защиты аккаунта поддержка может запросить дополнительное подтверждение личности, но не пароль или банковский код.

Что будет удалено

• профиль, аватар, токены устройств и активные сессии;
• персональные настройки и участие в публичных функциях;
• ответы, настроения, потребности и личные записи удаляемого пользователя;
• фотографии, видео и голосовые записи, если отсутствует законное основание для их сохранения;
• связь аккаунта с текущим пространством пары.

Совместные записи могут быть удалены либо обезличены с учётом прав второго участника и характера материала. Перед подтверждением приложение должно показать последствия для пространства пары. Если после выхода остаётся партнёр, его аккаунт и принадлежащие ему данные не удаляются.

Что может храниться после удаления

Платёжные, кассовые и бухгалтерские документы, сведения о возвратах, безопасности и рассмотренных претензиях могут храниться в течение обязательного срока, установленного законом. Они блокируются для обычного использования. Остаточные копии удалённых пользовательских данных могут сохраняться в резервных копиях не более 30 дней.

Premium и возврат

Удаление аккаунта прекращает возможность пользоваться оставшимся доступом, но само по себе не является заявлением на возврат. Если требуется вернуть стоимость неоказанной части услуги, одновременно направьте отдельное обращение согласно Правилам оплаты и возвратов.